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LIVRAISON ET RETOURS

Pour satisfaire et convenir au mieux aux attentes chacun, La Cadrerie vous propose plusieurs types d’envoi et de livraisons de vos commandes.

Il suffit de sélectionner le mode de livraison voulu lors du passage de votre commande.

Notez que le temps de préparation de votre commande n’entre pas dans les délais de livraison.
Une commande est généralement préparée sous 24-48H, hors week-ends et jours fériés.

MES MODES DE LIVRAISON :

  • Colissimo domicile sans signature La Poste : à partir de 4,95€
  • Lettre suivie La Poste : à partir de 2,51€
  • Mondial Relay en point relais : tarif unique de 5€

RETOURNER MES ARTICLES :

  • Il est possible de retourner tout article (sauf articles personnalisés) si celui ne convient pas, dans les 14 jours suivant la réception de celui-ci.
  • Pour que le retour soit valide, l’article :
  • Doit encore être étiqueté
  • Ne doit pas avoir été lavé
  • Ne doit comporter aucune tâche ou autre. Il doit donc être retourné à l’état neuf
  • Doit être retourné sous 14 jours après sa réception
  • La facture doit être jointe au colis ainsi que le formulaire de retour. Si cas échéant, il sera donc impossible de vous retrouver car elle reprend vos informations personnelles de commande
  • Tout cadre doit être retourné dans sa boîte d’origine s'il en dispose, elle-même protégée par un second emballage (ne pas coller de scotch ou autre sur la boîte d’origine qui deviendrait inutilisable. De ce fait, le coût de la boîte sera déduit de votre remboursement (2,50€))
  • Tout colis réceptionné endommagé dans un emballage inapproprié pourra ne pas être remboursé.
  • Sans le respect de ces conditions, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Lors de l’envoi de votre retour, vous acceptez les conditions mentionnées ci-dessus.

RETOURNER MES ARTICLES :

Pour effectuer votre retour, vous avez le choix du mode de livraison et du prestataire. Cependant, il vous faut l'envoyer sous un format avec numéro de suivi afin de retrouver votre colis en cas de problème et ainsi conserver une preuve d'envoi.

En effet, nous ne possédons aucun contrat d’exclusivité avec des services de livraison.
Les frais de retour sont donc à votre charge, La Poste et autres services de livraisons étant des services indépendants de La Cadrerie.

Cependant, notez qu’aucun retour ne pourra être effectué en point relais car celui-ci doit être retourné à l’adresse suivante :

``

SCRIVE - La Cadrerie
119 rue belle rade
59240 DUNKERQUE

Veuillez inscrire cette adresse de manière claire et lisible sur votre paquet de retour.

QUAND ET COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, 15 jours environ après la réception de votre colis retour (hors week-ends et jours fériés).

La réception de ce remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours, selon les délais de votre mode de retour.

Si les délais ne sont pas respectés, merci de nous contacter par e-mail : contact@lacadrerie.com
Une enquête sera ouverte auprès du service de retours.

Il est impératif de conserver une preuve d’envoi avec un numéro de suivi afin de régler un éventuel problème de retard ou problème avec le service de retours. Si cas échéant, sans réception de votre colis, nous serons dans l’incapacité de vous rembourser.

J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE OU L’ARTICLE EST DÉFECTUEUX :

En cas de réception d’un article défectueux, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante contact@lacadrerie.com, nous prendrons en charge votre remboursement.

Veuillez indiquer, s’il vous plaît :

  • Votre numéro de commande figurant sur votre facture ou sur l’e-mail de confirmation de commande reçu
  • Une photo de l’article défectueux
  • L’intitulé de l’article défectueux
  • La référence de l'article défectueux
  • Une description de l’article défectueux

Une enquête sera menée auprès de nos services car tous nos articles sont vérifiés et testés.

Si vous n’obtenez pas de réponse sous 3 jours ouvrables, merci de relancer votre demande. Nous répondons à tous nos clients et prenons vos demandes au sérieux.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Nous n’échangeons pas les articles commandés. Seuls les remboursements sont possibles. Nous vous conseillons donc de retourner l’article au plus vite (sous 14 jours ouvrés) afin de pouvoir passer une nouvelle commande de l’article tant que celui-ci est toujours disponible en ligne. Un article personnalisé ne pourra ni être échangé, ni remboursé.

Important :

Il est possible que les commandes prennent du retard lors de périodes spécifiques telles que les périodes de fêtes, les soldes, les journées promotionnelles, les jours fériés qui sont susceptibles de faire augmenter l’activité de l’entreprise.
La Cadrerie s’excuse d’avance et vous remercie de votre compréhension. Sachez que l’équipe fera toujours tout son possible pour vous satisfaire et ce, dans les plus brefs délais.

J'AI RENSEIGNÉ LES MAUVAISES INFORMATIONS DE LIVRAISON DANS LE FORMULAIRE DE COMMANDE :

Dans le cas d'une erreur de données du client, La Cadrerie ne sera en aucun cas responsable des conséquences. Une erreur dans le nom/prénom et/ou adresse de livraison et facturation ne pourra entrainer un renvoi gratuit. Le consommateur devra repayer les frais de port à valeur réelle de l'expédition dans le cas d'une demande de renvoi. Sinon, un remboursement de la valeur du produit (hors frais de port) sera effectué.