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  • FAQ

    Nous avons essayé de rassembler ici, toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant notre atelier de cadres et affiches décoratives du Nord de la France ainsi que son fonctionnement.

    Votre question concerne

    VOTRE COMMANDE

    Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande 1H après avoir passé votre commande, veuillez vérifier que le mail de confirmation ne soit pas dans vos spams.Si le mail ne se trouve pas dans vos spams, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@lacadrerie.com, nous vous confirmerons votre commande et vous donnerons les informations relatives à celle-ci. Nous vous renverrons également le mail de confirmation. Lorsque vous renseignez votre adresse e-mail sur notre site, veillez à en vérifier la saisie avant de confirmer afin d'éviter toute faute de frappe pouvant engendrer ce problème.

    Toute commande passée ne peut être modifiée. Si vous souhaitez rectifier votre commande, merci de nous en informer à cette adresse contact@lacadrerie.com, nous vous rembourserons et vous pourrez repasser commande avec les produits souhaités. Notez que ce processus n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée (dans le cas d'affiches) ou expédiée. Merci donc de nous contacter au plus vite. Cependant, il sera possible de la modifier s'il y a erreur de notre part (erreur de stocks, par exemple), nous vous proposerons alors la substitution ou le remboursement du produit manquant ou présentant un défaut nous empêcherant de le vendre.

    Si lorsque que le transporteur vous remet le colis, celui-ci vous semble en mauvais état ou bien si vous entendez des bris de verre sans même l'avoir ouvert, n'acceptez pas le colis. Une procédure sera mise en place.
    En cas de doute, vous pouvez également décider de l'ouvrir devant le livreur. S'il est cassé, engagez une procédure avec le livreur.

    Dans le cas où le transporteur vous a remis le colis, que vous n'avez rien trouvé de suspect, ni entendu de bris de glace, que vous avez acceptez le colis mais qu'à l'ouverture il s'est avéré en mauvais état où cassé, prenez un maximum de photos du produit ainsi que de l'emballage comme preuve.
    Envoyez-nous ensuite un e-mail à contact@lacadrerie.com nous expliquant la situation en joignant les photos à votre e-mail. Plus il y aura de photos claires et de détails, plus il sera simple et rapide de traiter votre demande (remboursement selon la situation).

    Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
    Vous pouvez également consulter nos CGV.

    Pour cela, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
    Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour.

    Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
    Vous pouvez également consulter nos CGV.

    Dans le cas où nous vous avons envoyé les mauvais produits, contactez-nous à l'adresse contact@lacadrerie.com en nous indiquant le problème et les informations relatives à votre commande (numéro de commande, nom et prénom de l'acheteur et du destinatiare ci celui-ci est différent de l'acheteur). En cas de constatation de l'erreur, nous vous enverrons par e-mail, une étiquette de retour prépayée afin que vous nous renvoyez les produits concernés. Dès récéptions de ces derniers, nous vous renverrons les bons produits, sans frais de votre part.
    Notez que vous disposez de 14 jours ouvrés (hors jours fériés) pour nous signaler tout problème ou erreur dans votre commande. Passé ce délai, plus aucune démarche ne sera possible.

    Vous retrouverez tous les détails de votre commande dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel grâce à l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre commande et au mot de passe choisi lors de votre commande.
    Si vous n'aviez pas choisi de mot de passe lors de votre commande, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez le processus. Vous aurez ainsi la possibilité de créer votre mot de passe.

    LA LIVRAISON

    Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais imposés par le transporteur (de 7 à 14 jours ouvrés selon le transporteur choisi), le colis nous sera retourné. Dès lors, nous vous contacterons pour vous en informer et nous vous proposerons soit :

    • de vous rembourser à hauteur des produits commandés. Nous ne vous rembourserons pas les frais de port.
    • de vous réexpédier le colis. Le règlement des nouveaux frais de port vous sera demandé.

    Dès que le colis aura été expédié par nos services, nous vous enverrons un lien de suivi de colis avec le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande sur le site du transporteur que vous aurez sélectionner : La Poste ou Mondial Relay. Notez que pour suivre un colis Mondial Relay, il vous faut également renseigner votre code postal de destination.
    Les transporteurs vous enverrons email et/ou SMS lorsque votre colis sera disponible en point de retrait ou lorsqu'il seront sur le point de vous être livré (pour les livraisons à domicile La Poste - Colissimo).

    Dès que le colis aura été expédié par nos services, nous vous enverrons un lien de suivi de colis avec le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande sur le site du transporteur que vous aurez sélectionner : La Poste ou Mondial Relay. Notez que pour suivre un colis Mondial Relay, il vous faut également renseigner votre code postal de destination.
    Les transporteurs vous enverrons email et/ou SMS lorsque votre colis sera disponible en point de retrait ou lorsqu'il seront sur le point de vous être livré (pour les livraisons à domicile La Poste - Colissimo).

    Nos affiches A5 et A4 sont protégées par une pochette plastifiée transparente afin de protéger des tâches éventuelles ou de l'eau qui pourrait se déposer sur l'enveloppe durant le trajet.
    Nous plaçons le tout dans une enveloppe cartonnée épaisse afin d'éviter que les affiches soient pliées lors du transport.

    Nos affiches A3 et A2 sont enroulées sur elles-mêmes et placées dans une pochette plastifiée transparente afin de protéger des tâches éventuelles ou de l'eau qui pourrait se déposer sur le tube d'expédition durant le trajet.
    Nous plaçons le tout dans un tube d'expédition triangle cartonné épais (A3) ou dans un tube d'expédition cylindrique cartonné épais (A2) afin d'éviter que les affiches soient pliées lors du transport.

    Nos cadres sont munis de coins en carton pour protéger des chocs éventuels et emballés sous vide. Chaque cadre avec vitre en verre est ensuite emballé dans du papier à bulles.
    Pour les formats A4 et A5, nous emballons le tout dans un papier de soie gris anthracite.
    Pour protéger les cadres des chocs, nous plaçons dans nos cartons et tout autour des cadres, des coussins d'air pouvant supporter jusqu'à 30 kg de poids chacun et du papier kraft froissé selon le poids du colis.
    Enfin, nous sélectionnons le carton à simple cannelure adapté au format de votre commande et le scellons avec du scotch avec la mention "Fragile" et/ou "Bande de garantie".
    Une étiquette "Fragile" rouge est apposée sur le colis afin de signaler au transporteur le contenu à caractère fragile du colis.

    Nous travaillons avec deux transporteurs :

    • Mondial Relay
    • La Poste

    Pour Mondial Relay, nous avons décidé de vous offrir un tarif unique de 6.99€ sur toutes vos commandes pesant entre 0kg et 2.500kg et de 9.99€ sur toutes vos commandes pesant entre 2.501kg et 30 kg passées avec ce transporteur.

    Une fois que nous remettons le colis à la société Mondial Relay, ils s'engagent à vous livrer en 72H soit 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter leur modalités de livraison sur leur F.A.Q.

    Pour La Poste, nous vous proposons deux modes de livraison :

    • Lettre suivie pour les petits envois à savoir les affiches A5 et les affiches A4. La Poste s'engage a vous livrer vos commandes sous 48-72H soit 2 à 3 jours ouvrés.
      Jusque 0.099kg, le tarif est de 2.64€. De 0.1 kg à 0.2kg, le tarif est de 4.08€.
      Vous pouvez consulter leurs modalités et tarifs de livraison sur leur page tarifs postaux lettres et timbres.
    • Colissimo pour les plus gros envois à savoir les affiches A3 et tous les cadres. La Poste s'engage a vous livrer vos commandes sous 48H soit 2 jours ouvrés. Les tarifs varient entre 4.95€ et 32.20€ selon le poids de votre commande.
      Vous pouvez consulter leurs modalités et tarifs de livraison sur leur page tarifs colis.

    Pour le moment, seules les commandes à destination de la France Métropolitaine peuvent être passées sur notre site Internet. Si vous souhaitez commander à destination d'un autre pays, contactez-nous via notre adresse e-mail contact@lacadrerie.com. Nous vous proposerons un devis avec les produits souhaités et les frais de ports correspondants à votre pays(et au transporteur souhaité). Si vous acceptez le devis, le paiement s'effectuera par virement bancaire et nous vous créerons une facture.

    Votre commande nécessite une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison car vous êtes une entreprise ou bien offrez un cadeau ? C'est possible ! Lorsque vous renseignez vos informations lors de la commande, décochez la case "Utiliser la même adresse pour la livraison" qui se trouve sous le champs "CODE POSTAL*". Les champs relatifs à la livraisons apparaîtront et vous pourrez saisir les données utiles à la livraison.

    UN RETOUR / UNE RECLAMATION

    Si vous souhaitez retourner un produit car il ne correspond pas à vos attentes (couleur, taille, matériau, changement d'avis, délais de livraison trop longs, etc...), les frais de retour sont à votre charge. Par contre, dans le cas où nous aurions fait une erreur de produit, les frais de retours sont à notre charge.
    Si vous souhaitez effectuer un retour,veuillez nous contacter via l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com.

    Pour cela, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
    Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour.
    Vous avez un délai de 14 jours ouvrés (hors jours fériés) pour faire votre deamnde. Passé ce délai, plus aucune demande ne pourra être prise en compte.

    Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
    Vous pouvez également consulter nos CGV.

    Vous disposez de 14 jours ouvrés (hors jours fériés) pour vous retracter et demander un retour. Passé ce délai, plus aucune demande ne pourra être prise en compte. Notez que tout produit déballé et/ou déjà utilisé ne pourra faire l'objet d'un retour.
    Pour faire votre demande, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
    Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour.
    Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
    Vous pouvez également consulter nos CGV.

    Selon le degré de dégradation du produit, selon la cause et selon s'il est toujours emballé, nous procèderons à un remplacement de tout ou partie du produit. Il ne sera pas forcément demandé de renvoyer le produit (à déterminer lors de la prise de contact).
    Si vous cosntatez que votre produit est abîmé, ne le déballez pas (ne pas retirer le film plastique et les coins en carton dans la mesure du possible. Cela ajoute preuve que vous êtes indépendant de la casse) et contactez-nous au plus vite via notre adresse e-mail contact@lacadrerie.com en nous fournissant photos, numéro de commande et nom/prénom de l'acheteur. Vous disposez de 14 jours ouvrés (hors jours fériés) pour faire votre demande. Passé ce délai, plus aucune demande ne pourra être prise en compte.

    S'il y a lieu de remboursement, nous vous contacterons par e-mail afin de vous informer que le virement a été effectué. Le montant concerné sera recrédité sur votre compte bancaire par virement bancaire.

    Le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés) selon les modalités de votre banque.

    LE PAIEMENT

    Tous les paiements sur notre site Internet nécessitent un paiement par carte bancaire. Vous pouvez donc payer par carte bancaire sur notre site La Cadrerie.
    Dans le cas d'une demande de devis par e-mail pour une expédition à l'étranger (donc en dehors de la France Métropolitaine), les paiements se feront par virements bancaires.

    Ne nous sauvegardons pas vos données bancaires. Nous utilisons un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.

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    Nous ne travaillons pas avec Paypal. Il ne vous est donc pas possible d'utiliser ce moyen de paiement.
    Nous utilisons un système de paiement par carte bancaire qui utilise un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.

    Le paiement par chèque n'est pas possible sur notre site La Cadrerie.
    Nous utilisons un système de paiement par carte bancaire qui utilise un système de cryptage de données SSL qui sécurise vos données et vous permet de réaliser la transaction en toute sécurité.

    Pour appliquer un code promotionnel, rendez-vous dans votre panier pour finaliser la commande. Dès la première étape, il vous est possible d'ajouter votre code promotionnel en cliquant sur "VOUS AVEZ UN CODE PROMO ?", sous le récapitulatif du panier à droite de l'écran. Inscrivez le code promotionnel dans le champs dédié et cliquez sur "APPLIQUER". Votre code s'applique donc et vous n'avez plus qu'à passer commande.

    LES PRODUITS

    Nous vendons des cadres en aluminium brossé et vitre en verre ou plexiglas aux contours 8x20 mm : noirs mat, doré, rose gold, bleu, bois clair ou bois foncé.

    Les formats :

    • A2 - 42x59,4 cm
    • A3 - 29,7x42 cm
    • A4 - 21x29,7 cm
    • A5 - 15x21 cm

    Nous vendons également des affiches soit créées par nos soins, soit achetées auprès d'artistes.
    Vous retrouverez de nombreux styles parfois personnalisables : origami, mandala, dessin, citations, line art, terracotta, amour et tant d'autres à découvrir...
    Elles sont imprimées sur du papier 200g blanc respectant les normes éco-label européennes.

    Nous imprimons nos affiches sur du papier 250G satiné et blanc répondant aux normes FSC® respectant les normers éco-label européennes.

    Pour l'impression de nos affiches, nous utilisons une imprimante de qualité supérieure permettant l'impression jet d'encre ultrachrome HD.

    Pour accrocher votre cadre, il suffit d'utiliser les attaches au dos du cadre. En effet, elles sont dotées de trous permettant de les suspendre au clou/vis/cheville fixée au mur.

    Pour retirer les attaches, il vous suffit d'exercer une légère pression du doigt au niveau du carré percé de l'attache (au plus proche possible du bord du cadre) et de la faire glisser vers l'arrière. Pour la remettre, procédez par inversement.
    Vous pouvez consulter notre vidéo explicative du montage du cadre. Elle est également visionnable sous chaque fiche produit de notre boutique en ligne.

    Lorsque vous achetez un cadre et une affiche, elles sont conditionnées séparément. Il vous appartient alors de les assembler.

    Les affiches ne sont pas vendues encadrées. Les cadres et les affiches sont donc vendus séparément.
    Il vous appartient donc d'ajouter une affiche et un cadre à votre panier. Vous pourrez les assembler facilement chez vous.

    Le verre offre une vitrine de qualité rigide, facile d'entretien et rend les couleurs éclatantes par son côté brillant.
    La vitre plexiglas transparent offre cependant un encadrement plus souple, moins fragile et un rendu légèrement plus mat que le verre. Il est donc plus facile de manier et de prendre en main ce type de vitre lors de l'encadrement photo. Le recto et le verso sont chacun recouverts d'un film de protection transparent à retirer avant mise en place.

    LA PERSONNALISATION

    Pour commencer à personnaliser votre affiche, cliquez sur le bouton "Personnaliser". Là, vous pourrez modifier les textes, couleurs, polices et éventullement les photos (sur certains produits seulement) à l'aide de notre outil intuitif et facile d'utilisation. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Enregistrer" et un apperçu de votre création s'affichera. Vous pourrez, dans cet apperçu, sélectionner le format souhaité et l'ajouter au panier.
    Dans votre panier, vous avez la possibilité de visualiser à nouveau votre création mais vous ne pouvez pas la modifier. Si vous souhaitez effectuer des changements, il vous faudra recommencer la création.

    Retoucher les photos n'est pas obligatoire mais si vous en avez envie, vous pouvez le faire. Cependant, notre outil ne permet pas de retoucher les images. Vous devrez les retoucher via votre outil habituel de retouches.
    Sachez que nous ne retoucherons pas vos photos, nous imprimerons vos créations telles que vous nous les envoyez.

    Lorsque que vous enregistrez votre création, un apperçu de celle-ci apparaît. Vous avez également la possibilité de revoir votre personnalisation dans votre panier.

    Nous vérifions le cadrage et les fautes d'orthographes flagrantes mais pas les petits détails. Si nous avons un doute sur votre personnnalisation, nous vous contacterons par e-mail pour nous assurer que ce que vous nous avez transmis est bel et bien souhaité de cette manière.

    COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

    Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous et nous vous aiderons !

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