2 affiches achetées = la 3ème offerte !

F.A.Q.

Nous avons essayé de rassembler ici, toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant notre atelier de cadres et affiches décoratives du Nord de la France ainsi que son fonctionnement.

Qui sommes-nous ?

La Cadrerie est une auto-entreprise du Nord de la France proposant à la vente cadres décoratifs et affiches décoratives créées par nos soin dans notre atelier.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique A propos.

Quels sont vos produits ?

Nous vendons deux gammes de cadres :

  • En aluminium brossé et vitre en verre aux contours 8x20 mm : noirs mat, doré, rose gold, bleu, bois clair ou bois foncé
  • En PVC et vitre en verre aux contours : noir ou doré

Les formats de la gamme aluminium :

  • A3 - 29,7x42 cm
  • A4 - 21x29,7 cm
  • A5 - 15x21 cm

Les formats de la gamme PVC :

  • 30x40 cm
  • 20x30 cm
  • 15x20 cm

Nous vendons également des affiches soit créées par nos soins, soit achetées auprès d'artistes.

Vous retrouverez de nombreux styles parfois personnalisables : origami, mandala, dessin, citations, line art, terracotta, amour et tant d'autres à découvrir...

Elles sont imprimées sur du papier 200g blanc respectant les normes éco-label européennes.

Vous affiches sont-elles vendues avec les cadres ?

Les affiches ne sont pas vendues encadrées. Les cadres et les affiches sont donc vendus séparément.

Il vous appartient donc d'ajouter une affiche et un cadre à votre panier. Vous pourrez les assembler chez vous.

Pourquoi un produit que j'ai acheté précédemment n'est plus en ligne ?

Si vous ne trouvez plus un produit que vous avez déjà acheté, il est très probable que nous ne vendons plus cette référence ou bien que le produit est en rupture de stock prolongée.

Un produit en rupture de stock mais avec réassort rapide restera en ligne. La mention "momentanément indisponible" vous indiquera simplement sa rupture de stock temporaire.

Si vous avez un doute à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@lacadrerie.com

Je n'arrive pas à utiliser l'outil de personnalisation d'affiche, que faire ?

Si vous essayer de personnaliser un produit via votre téléphone mobile, nous vous conseillons de le faire plutôt via un ordinateur. L'écran étant plus grand, l'outil répond mieux et le visuel sera plus clair et aérer pour vous.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser l'outil, vous pouvez utiliser la boîte de chat instantanée bleue dans le coin en bas à droite de l'écran ou bien nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@lacadrerie.com

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment obtenir le code promo de -10% sur ma première commande ?

Il vous suffit simplement de vous inscrire à la newsletter.

Pour cela, descendez presque jusqu'en bas de n'importe quelle page (juste avant le bas de page, Nous contacter, Notre société, Nos produits). Vous trouverez cette zone d'inscription :


Entrez-y votre adresse e-mail. Vous recevrez votre code promo dans la minute qui suit et vous pourrez l'utiliser immédiatement ou plus tard.

Comment bénéficier de l'offre "2 affiches achetées, la troisième offerte" ?

Ajouter simplement 3 affiches à votre panier, l'offre s'appliquera automatiquement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Nous utilisons un certificat SSL qui authentifie toutes les transaction. Nous utilisons également un système de cryptage de données, ce qui sécurise toutes vos données bancaires. Nous travaillons avec le système de paiement Stripe.

Quels sont les frais et délais de livraison en France ?

Nous travaillons avec deux transporteurs :

  • Mondial Relay
  • La Poste

Pour Mondial Relay, nous avons décidé de vous offrir un tarif unique de 5€ sur toutes vos commandes passées avec ce transporteur et ce, quelque soit le poids de votre colis. Nous prenons en charge le reste.

Une fois que nous remettons le colis à la société Mondial Relay, ils s'engagent à vous livrer en 72H soit 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter leur modalités de livraison sur leur F.A.Q.

Pour La Poste, nous vous proposons deux modes de livraison :

  • Lettre suivie pour les petits envois à savoir les affiches A5 et les affiches A4. La Poste s'engage a vous livrer vos commandes sous 48-72H soit 2 à 3 jours ouvrés.
    Jusque 0.99 kg, le tarif est de 2.51€. De 0.1 kg à 0.2kg, le tarif est de 3.89€.
    Vous pouvez consulter leurs modalités et tarifs de livraison sur leur page tarifs postaux lettres et timbres.
  • Colissimo pour les plus gros envois à savoir les affiches A3 et tous les cadres. La Poste s'engage a vous livrer vos commandes sous 48H soit 2 jours ouvrés. Les tarifs varient entre 4.95€ et 28.55€ selon le poids de votre commande.
    Vous pouvez consulter leurs modalités et tarifs de livraison sur leur page tarifs colis.

Sous combien de jours sont expédiées les commandes ?

Nous nous engageons à expédier votre commander sous 24-48H soit 1 à 2 jours ouvrés.

Sachez que pour toute commande passée avant 10h00, le colis sera expédié le jour même.

Nous entendons par expédition, le fait de remettre votre colis au transporteur qui se chargera ensuite de vous le faire parvenir.

Pour avoir une estimation de la date d'arrivée de votre colis, il vous faut donc prendre en compte notre délai d'expédition et le délai de livraison du transporteur choisi.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notre part avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Autrement, il vous est possible de suivre l'acheminement de votre colis via les sites des transporteurs en ajoutant le numéro de suivi dans le champs approprié :

Comment sont emballées les commandes ?

Nos affiches A5 et A4 sont protégées par une pochette plastifiée transparente afin de protéger des tâches éventuelles ou de l'eau qui pourrait se déposer sur l'enveloppe durant le trajet.
Nous plaçons le tout dans une enveloppe cartonnée épaisse afin d'éviter que les affiches soient pliées lors du transport.

Nos affiches A3 sont enroulées sur elles-mêmes et placées dans une pochette plastifiée transparente afin de protéger des tâches éventuelles ou de l'eau qui pourrait se déposer sur le tube d'expédition durant le trajet.
Nous plaçons le tout dans un tube d'expédition triangle cartonné épais afin d'éviter que les affiches soient pliées lors du transport.

Nos cadres sont munis de coins en carton pour protéger des chocs éventuels et emballés sous vide. Chaque cadre est ensuite emballé dans du papier à bulles.
Pour les formats A4 et A5, nous emballons le tout dans un papier de soie gris anthracite.
Pour protéger les cadres des chocs, nous plaçons dans nos cartons et tout autour des cadres, du papier kraft froissé ou des coussins d'air selon le poids du colis.
Enfin, nous sélectionnons le cartons à simple cannelure adapté au format de votre commande et le scellons avec du scotch avec la mention "Fragile".
Une étiquette "Fragile" rouge est apposée sur le colis afin de signaler au transporteur le contenu à caractère fragile du colis.

Malgré tout, ma commande est arrivée cassée ou en mauvais état, que dois-je faire ?

Si lorsque que le transporteur vous remet le colis, celui-ci vous semble en mauvais état ou bien si vous entendez des bris de verre sans même l'avoir ouvert, n'acceptez pas le colis. Une procédure sera mise en place.
En cas de doute, vous pouvez également décider de l'ouvrir devant le livreur. S'il est cassé, engagez une procédure avec le livreur.

Dans le cas où le transporteur vous a remis le colis, que vous n'avez rien trouvé de suspect, ni entendu de bris de glace, que vous avez acceptez le colis mais qu'à l'ouverture il s'est avéré en mauvais état où cassé, prenez un maximum de photos du produit ainsi que de l'emballage comme preuve.
Envoyez-nous ensuite un e-mail à contact@lacadrerie.com nous expliquant la situation en joignant les photos à votre e-mail. Plus il y aura de photos claires et de détails, plus il sera simple et rapide de traiter votre demande (remboursement selon la situation).

Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
Vous pouvez également consulter nos CGV.

J'ai changé d'avis, je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Pour cela, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@lacadrerie.com en expliquant la situation.
Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre au colis de retour.

Veuillez consulter notre page "Livraison et retours" pour plus d'informations.
Vous pouvez également consulter nos CGV.

Comment contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail à l' adresse suivante : contact@lacadrerie.com.

Si vous rencontrez un problème sur le site, vous pouvez également parler avec nous via la boîte de chat instantanée bleue dans le bas à droite.

Quand contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail : contact@lacadrerie.com

Si vous nous envoyez un message via la boîte de chat instantanée mais que vous n'avez pas le temps d'attendre la réponse, pas de panique, notre réponse vous parviendra par e-mail et vous pourrez nous répondre à nouveau également. Veuillez cependant, à bien renseigner votre adresse e-mail.

Quels sont les délais de réponse du service client ?

Nous nous engageons à traiter vos e-mail sous 24H. Le service client est actif 7J/7.

Les messages envoyés via la boîte de chat instantanée sont traités dans la minute.

Pour des demandes bien précises, préférez nous contacter par e-mail : contact@lacadrerie.com

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, puis-je vous contacter ?

Bien sûr, envoyez-nous votre demande par e-mail : contact@lacadrerie.com nous nous ferons un plaisir de vous répondre.